よくある質問

注文・決済について

注文しましたが、確認メールが届きません。

いずれかに該当しておりませんでしょうか?

  1. メールアドレスが間違っている
    ※@前に「.」がある場合や、「..」など連続入力があるメールアドレスの場合、エラーとなる可能性がございますので、別のメールアドレスをご指定ください。
  2. メールボックスの容量が一杯になっている
  3. 迷惑メールと間違えられて、迷惑メールフォルダに入っている
    ご注文確認メールを送信する際、迷惑メールと判断され送信できない場合がございます。info@Ikijapan.comのアドレスからのメールが受信できるよう設定をお願いします。

いずれにもあてはまらない場合は、大変お手数ですがお問い合わせフォームもしくは、フリーコールまでお問合せください。

注文してどのくらいで商品が届きますか?

通常、ご注文から10日前後でお届けしております。
なお、祝日、ゴールデンウィーク、年末年始等をはさむ場合は、通常よりもお届けまでにお時間を要する場合がございますのでご了承ください。

注文商品の変更やキャンセルはできますか?

商品発送前のご注文内容の変更やキャンセルについては承っておりますので、フリーコールまでご連絡ください。発送当日、またはすでに発送済みの商品につきましては、変更ならびにキャンセルはできませんので何卒ご了承ください。
商品の発送状況につきましては、お問い合わせフォームもしくはフリーコールにてお問い合わせください。

店頭販売は行っていませんか?

弊社は通信販売限定商品のため、一般店舗等での店頭販売は行っておりません。ご了承ください。

Amazonや楽天でも注文できますか?

可能です。
Amazon、楽天市場へも出品しておりますが、粋 株式会社公式のSHOP以外で販売されている商品につきましては、品質保証をいたしかねますので、ご注意ください。

注文した商品が届きません。

ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございません。詳細を確認いたしますので、お手数ですが一度弊社フリーコールまでご連絡をお願いいたします。

支払方法を変更できますか?

可能です。
ご希望のお支払い方法を、お問い合わせフォームもしくはフリーコールまでお知らせください。
※お客様のご要望に沿えない場合もございますので、予めご了承ください。

NP後払いはできますか?

申し訳ございません。当オンラインショップでは「NP後払い」はお取り扱いしておりません。

代引きで届けてもらった時にクレジット決済が利用できますか?

はい、ご利用可能です。
詳しくはご利用ガイドの「お支払いについて>代金引換」をご確認ください。

配送について

配送会社はどこですか?

ヤマト運輸になります。

営業所止めは利用できますか?

ヤマト運輸での営業所止めは、フリーコールでのみ承っております。ご注文の際にご希望の営業所名と営業所コードをお知らせください。

海外への発送はできますか?

申し訳ございません。日本国内のみの発送とさせていただいております。ご了承ください。

着日の変更はできますか?

可能です。
お問い合わせフォームもしくはフリーコールまでご希望のお届け日をお知らせください。なお、直前のご連絡にはご対応できかねる場合がございますので、ご了承ください。

定期について

定期コースは何種類ありますか?

4種類ございます。1ヶ月、45日、2ヶ月、3ヶ月コースからご選択いただけます。

回数の縛り(約束回数)はありますか?

弊社の定期購入サービスには回数の制限は一切ございません。

定期コースを申込みしているのか確認したいのですが?

当オンラインショップから定期お申し込みされた商品
マイページからご確認いただけます。「定期購買一覧」に商品が入っておりましたら、定期コースをお申し込みいただいている状態です。

当オンラインショップ以外からお申し込みされた定期商品
商品お届け時に同送しております「ご利用明細書」をご覧ください。次回お届け予定日の記載がある場合は、定期コースにてお申込みをいただいております。明細書がお手元にない場合は、お問い合わせフォーム、もしくはフリーコールにてお問い合わせください。

次はいつ届くかどこを見たら分かりますか?

当オンラインショップからお申し込みされた商品
マイページの「定期購買一覧」から、該当商品の詳細をご確認ください。

当オンラインショップ以外からお申し込みされた商品
商品お届け時に同送しております「ご利用明細書」に次回お届け予定日を記載しておりますのでご確認ください。明細書がお手元にない場合は、お問い合わせフォーム、もしくはフリーコールにてお問い合わせください。

お届けを1回だけ休むことはできますか?

可能でございます。
当オンラインショップからお申し込みされた商品
マイページの「定期購買一覧」からスキップのお手続きが可能です。

当オンラインショップ以外からお申し込みされた商品
次回お届け予定日の10日前までにお問い合わせフォーム、もしくはフリーコールまでお知らせください。

次回の到着日やコースの変更はできますか?

可能でございます。
当オンラインショップからお申し込みされた商品
マイページの「定期購買一覧」から変更が可能です。

当オンラインショップ以外からお申し込みされた商品
次回お届け予定日の10日前までにお問い合わせフォーム、もしくはフリーコールにてご希望のお届け日・コース等をお知らせください。

定期の商品や個数の変更はできますか?

可能でございます。
当オンラインショップからお申し込みされた商品
マイページの「定期購買一覧」から変更が可能です。

当オンラインショップ以外からお申し込みされた商品
次回お届け予定日の10日前までにお問い合わせフォーム、もしくはフリーコールにてご希望の商品・個数等をお知らせください。

次回のお届け先を変更したい時はどうすれば良いですか?

当オンラインショップからお申し込みされた商品
マイページで変更が可能です。「定期購買一覧」>「配送住所」から編集してください。※ご登録の住所も変更となる場合は、「お届け先一覧」のご住所のご変更もお願いいたします。

当オンラインショップ以外からお申し込みされた商品
次回お届け予定日の10日前までにお問い合わせフォーム、もしくはフリーコールにてご希望のお届け先をお知らせください。

支払方法を変更したい時はどうすれば良いですか?

当オンラインショップから申し込みされた商品
マイページの「定期購買一覧」の「お支払い方法」からカード変更手続きを行ってください。

当オンラインショップ以外からお申し込みされた商品次回お届け予定日の10日前までにお問い合わせフォームもしくはフリーコールまでご希望のお支払い方法をお知らせください。

次回の到着日までに商品がなくなりそうです。どうしたらいいですか?

次回お届け日を早めることが可能です。
当オンラインショップからお申し込みされた商品
マイページの「定期購買一覧」からお届け予定日の変更が可能です。最短でのお届けをご希望の場合は、大変お手数ですが、フリーコールにてお知らせください。

当オンラインショップ以外からお申し込みされた商品
お問い合わせフォーム、もしくはフリーコールにてお知らせください。

定期コースをやめたい時はどうすれば良いですか?

定期コースの解約についてはお電話でのご連絡のみ承っております。次回お届け予定日の10日前までに弊社フリーコールまでご連絡ください。

お休みしていた定期コースを再開したい場合は、どうしたらいいですか?

当オンラインショップからお申し込みされた商品
マイページの「定期購買一覧」から「再開」が可能です。

当オンラインショップ以外からお申し込みされた商品
お問い合わせフォームもしくはフリーコールまで、ご希望のお届け日をお知らせください。

商品について

サンプル(試供品)はありますか?

一部商品のみご用意しております。
詳しくはお問い合わせフォームもしくはフリーコールにてお問い合わせください。

どうして詰め替え用がないのですか?

弊社の化粧品はパラベン(防腐剤)を使用していないため大変デリケートです。 詰め替えの際に雑菌が入ることによる品質劣化などを防ぐため、詰め替え用はご用意いたしておりません。

開封後はどのくらいもちますか?

化粧品はとてもデリケートな商品です。安定した状態でお肌に使用していただく為には、開封後はできるだけ早く使いきっていただくことをおすすめいたします。

ステージについて

条件を達成したらいつからステージがあがりますか?

ステージは1年に1度12月末に集計し、翌年のステージが確定します。
なお、レギュラー会員様がローズ会員の条件に達した場合のみ、月末確定・翌々月月初より会員様特典を受けることができます。

どういった特典がうけられますか?

ステージによってポイント付与率がアップしたり、特別DM、先行発売、お誕生月の素敵なプレゼントなどお得に楽しくお買い求めいただける特典をご用意しております。

ステージがあがって購入しなくなったらどうなりますか?

ステージアップ後の一年間はご購入がなくても特典の対象となりますが、ご購入がなく一年を経過しますとレギュラーステージへランクダウンいたします。

ステージはどこで確認できますか?

お問い合わせフォームもしくはフリーコールにてお問い合わせください。
メール登録されているお客様へは、月に一度お客様のステージ情報と保有ポイントをお知らせしておりますので、ぜひご活用ください。 >>アカウント登録はこちら

ポイント制度について

ポイントを値引きとして使えますか?

申し訳ございません。ポイントは値引きとしてのご利用はできません。商品との交換のみとなりますのでご了承ください。

お試し商品や定期購入でもポイントはつきますか?

はい、つきます。お試し商品・定期商品につきましてもポイント付与の対象となります。

ポイントの付与率は一定ですか?

お客様のステージや、購入金額によってポイントの付与率は異なります。詳しくはポイント制度をご確認ください。

ポイントの有効期限はありますか?

ご購入によってたまるポイントの有効期限は1年です。ポイントの有効期限内に再度ご購入いただくと、そこからまた1年間延長されます。
※プレゼントキャンペーン等でのポイントについては、有効期限は半年となりますのでご注意ください。

ポイントの有効期限はどこで確認できますか?

有効期限につきましては、お問い合わせフォームもしくはフリーコールにてお問い合わせください。
メール登録されているお客様へは、月に一度お客様の保有ポイントをお知らせしておりますので、ぜひご活用ください。>>アカウント登録はこちら

ポイントで交換できる商品は何がありますか?

ポイント交換商品につきましては、「ポイント交換商品一覧」をご覧ください。
>>ポイント交換商品一覧はこちら

ポイントが貯まったので、購入はせずにポイント交換だけできますか?

はい、ポイント交換のみも可能です。ただし、ポイント交換のみの場合は、2,000ポイント以上から交換可能となり、送料(600円)がかかりますが、送料をポイント(600ポイント)でご負担いただくことも可能です。

ポイントを交換したい場合は、どうしたらいいですか?

ポイント交換をご希望の際は、お問い合わせフォームもしくはフリーコールにて交換希望商品をお知らせください。

定期商品と一緒にポイント交換商品を送ってもらえますか?

可能です。
一緒にお届けいたしますので、定期商品の次回お届け予定日の10日前までにお問い合わせフォームもしくはフリーコールまでお知らせください。

その他

マイページにログインできません。

アカウント登録はお済みですか?マイページにログインするにはアカウント登録が必要です。こちらからアカウント登録を行ってください。

アカウント登録時のメールアドレスとパスワードを忘れてしまいました。

パスワードを忘れた方は、マイページログイン画面内の、「パスワードをお忘れですか?」からパスワードの再発行が可能です。
またメールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせフォームもしくはフリーコールよりご連絡ください。

アカウント登録しているメールアドレスなどのアカウント情報は変更できますか?

はい、可能です。
マイページの「会員情報」をタップして、アカウント情報を変更してください。

クーポンの使い方が分かりません。

クーポンのご使用方法につきましては、クーポンの使い方をご参考にしてください。

返金制度はありますか?

商品ご使用後(開封後)の返金はいたしておりません。ご了承ください。

お問い合わせフォーム

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

お電話でのお問い合わせ

受付時間/AM9:30~PM6:30(日・祝休)